Svenska hushåll misstror elbolagen allt mer. Det är allvarligt eftersom hushållen här har mycket pengar att hämta. Senaste tre åren faller förtroendet extra skarpt, visar en analys av EY. Istället för att förenkla för hushållen så har branschen gjort tvärt om.

Att köpa el har blivit markant svårare de senaste åren. Inte nog med att priserna stigit kraftigt. De varierar också hejdlöst över dygnet.

Samtidigt har branschen infört nya begrepp som kvartspris, minuspris och effektavgift. Dessutom förväntar sig branschen att hushållen ska vara intresserade av att lära sig och dessutom agera.

Då är det inte konstigt om hushållens kritik växer. Enligt EY har svenskarna tappat 7,6 procentenheter i förtroende sedan 2023 – den näst största nedgången globalt, rapporterar Di.

Förklaringar som nämns är både komplexa tjänster och priser. Hushållen upplever att de bemöts som om de vore engagerade elingenjörer, när när de breda lagren av hushållen tvärtom vill lägga så lite tid som möjligt på frågan. Hushållen vill bara ha… inget snack, utan färdiga prisvärda paket.

Hushållen vill ha färdiga tjänster

Men svenska bolag har svårt att byta fot. De är ofta fast i en ingenjörstradition, där stolpar och kablar tycks vara viktigare än kundernas åsikter och behov.

Svenskt kvalitetsindex (SKI) har under många år visat på samma dystra trend för svenska elbolag.

Vad göra? Det finns goda exempel. Britterna har sedan några år en rad nytänkande elbolag som verkligen ändrat debatten från infrastruktur och elområden till konsumenttjänster och enkla val. En väg som vi i Sverige också behöver välja, om nu branschen ska bryta den dystra trenden.

Ett märkbart exempel i Sverige är bristen på elappar. De stora bolagen förmår inte att leverera enkla appar som automatiskt hjälper hushållen till lägre elpriser.

Istället får hushållen rådet att duscha kortare. Ett råd som hör hemma på 1970-talet. Idag ska vi ju öka användningen och samtidigt sänka fakturan. Även Energimarknadsinspektionen lyckas här inte ställa adekvata krav på elbolagen när det gäller service och tjänster.

Nya tjänster behövs

Förmår gamla bolag att ändra sig? Det har vi sett få tecken på i andra branscher. Snarare behövs nykomlingar. Titta på Tesla inom bilvärlden. Tele 2 och Tre inom telekom. Spotify inom musik. Willys och Lidl i matvärlden. Vi har även sett en rad nischbanker…

Med andra ord dröjer det innan vi ser stora förbättringar. Närmaste åren lär bara den elektriska eliten hitta rätt. Tyvärr.

De vanliga hushållen behöver helt nya eltjänster. Det handlar dessutom om stora pengar som hushållen går miste om. Vi talar ofta om en månadslön de missar när de binder sig vid fasta elavtal och väntar med elbil, lågpristimmar, el-app, …

Lägg till att det lär bli ännu mer besvärliga elpriser för hushållen framåt. Fler tjänster behövs. Priserna väntas dessutom stiga de närmaste åren. Det lär väcka en ny våg med gula västar och upprörda hushåll. Särskilt i norra Sverige väntas markant högre priser de närmaste åren. Något som elbolagen inte lyckats förklara.

EY jämför: ”Du behöver inte förstå hela musik- eller filmindustrin för att kunna använda streamingtjänster.”

Mer om           Hushållen           Elpriser              Elappar

/Claes Hemberg